Fiche Google Business Profile : la checklist complète

1. Les informations de base

☐ Nom exact de l'établissement, sans mots-clés ajoutés.
☐ Adresse précise et repère bien placé sur la carte.
☐ Téléphone qui répond aux heures d'ouverture.
☐ Site web ou page de commande.
☐ Horaires à jour, y compris horaires exceptionnels et jours fériés.

2. Catégories et attributs

☐ Catégorie principale la plus précise possible (« Pizzeria » plutôt que « Restaurant »).
☐ Catégories secondaires réellement pertinentes.
☐ Attributs : sur place, à emporter, livraison, terrasse, paiement par carte, accessibilité, wifi…

3. Description et menu

☐ Description claire : ce que vous servez, votre style, votre quartier. Écrite pour un client, pas pour un robot.
☐ Menu renseigné avec les noms des plats et les prix.
☐ Liens de commande (livraison, réservation) si vous en avez.

4. Photos

Type de photo	Pourquoi
Devanture	Le client vous reconnaît en arrivant
Salle	Il se projette : en famille, entre amis, rapide…
Plats phares	C'est ce qui donne envie
Équipe	Un visage humain rassure
Logo et photo de couverture	Une fiche reconnaissable

Ajoutez de nouvelles photos régulièrement : une fiche vivante inspire plus confiance qu'une fiche figée depuis deux ans.

5. Avis

☐ Lien direct vers le formulaire d'avis récupéré et transformé en QR code (comment faire).
☐ QR code présent sur les tables, au comptoir et dans les sacs.
☐ Réponse à chaque avis : positifs (modèles) et négatifs (méthode).

6. Posts et questions

☐ Un post par semaine ou par quinzaine : plat du moment, nouveauté, événement.
☐ Questions-réponses : répondez aux questions des internautes, et ajoutez vous-même les plus fréquentes (« Avez-vous des plats végétariens ? »).

7. Cohérence partout

Vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont identiques sur votre site, Uber Eats, Deliveroo, TripAdvisor, les annuaires et les réseaux sociaux. Les assistants comme ChatGPT et Claude croisent ces sources pour recommander un établissement : des informations contradictoires vous desservent partout.

Les erreurs les plus fréquentes

Des horaires faux un jour férié : le client trouve porte close et laisse un avis à 1 étoile.
Une fiche en double (ancienne adresse, ancien nom) qui disperse vos avis.
Des avis sans réponse depuis des mois.
Uniquement des photos postées par les clients, parfois peu flatteuses.

Aller plus loin

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Questions fréquentes

Google Business Profile est-il gratuit ?

Oui, créer et gérer une fiche d'établissement Google est gratuit.

Comment savoir si ma fiche est bien optimisée ?

Vérifiez cette checklist point par point, puis comparez votre note, votre nombre d'avis et vos photos à ceux des établissements qui apparaissent avant vous sur Google Maps.

Que faire si ma fiche a été modifiée par quelqu'un d'autre ?

Les internautes peuvent suggérer des modifications. Vérifiez régulièrement votre fiche depuis votre compte et corrigez toute information erronée.